退款及退貨政策

若產品有任何問題，請妥善保存發票，聯絡我們並電郵至cs@rdsupermall.com提出相關問題，我們的客戶服務專員會與您聯絡，感謝您的支持。

 一、退換貨須知

• 生鮮食品、急凍食品、已開封的食品飲品及定制商品恕不退換貨。
• 如要取消已付款的訂單，請致電（852）3612 9059或電郵 cs@rdsupermall.com聯絡我們的客戶服務專員，請在電郵中提供訂單的詳細資料。若訂單最終取消，我們將在退款中扣除100元行政費用。
• 請注意我們無法取消或更改已確認製作的定製貨品或已送出之訂單。客人需支付該訂單的全價。
• 已售出的物品，包括：主商品、發票、贈品、包裝，若無法備齊，本公司有權拒絕退換貨申請。
• 退貨商品須保持收貨時的完整包裝，商品無開封痕跡，保持商品原樣。
• 如要退換貨，請在收到商品7日內與客服人員聯繫，確認後再寄出，自行寄出者恕不受理。不接受因個人喜好、口味判斷錯誤、色差認知不同之因素而要求退款退貨的服務。
• 若於收貨時發現貨品損毀（不包括蓄意損壞者），請於當天內聯絡我們，保持商品原狀和拍照記錄。為改善服務，我們可能要求收回貨品以作調查。如買家／收件人未能或拒絕交回貨品，將可能不獲處理。

二、退款說明

• 申請退款者，請提供退款銀行資訊。
• 若因資訊不齊，造成退款失敗，所產生銀行費用與退款延誤由消費者自行承擔。
• 銀行資訊請準備如下：銀行名稱、銀行代碼、分行代碼、帳號、帳戶名稱。
• 退款將於退貨成功後7個工作天內進行。