常見問題 / FAQs

RED DOT SUPERMALL致力於提供優質服務給每位尊貴的客人，望能了解和欣賞本店的誠意。因此，我們列舉了一些關於本店客戶常見問題和解答。如對我們的服務還有任何疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務專員！

一般問題

Q：你們有實體店鋪嗎？

A：我們是正規香港公司，以網上商店形式運作，客戶可在網上訂購本店所有產品。實體店鋪的高昂租金對銷售定價影響很大，而我們以網店形式經營可讓客戶享受最優惠的價格。本店大部分產品都有充足庫存可供即時選購，只有少數貨品需要預定，故不設實體店鋪對客戶的購買體驗影響不大。

訂購問題

Q： 我可以用電話或Whatsapp下單嗎？

A： 除了可24小時在我們的網站（https://rdsupermall.com）下單外，您也可在辦公時間内直接打電話 （852）3612 9059 或以 Whatsapp（852）5703 2449 向我們下單。

Q： 怎樣確認我的訂單？

A： 在我們網站完成購買並支付後，系統會即時發送一封電郵給您確認下單成功；如有需要，我們的客服專員也會在2小時內以電話或Whatsapp聯絡您以核對訂單内容（非辦公時間下單的會在下一個工作天聯絡您）。如您在下單後15分鐘內沒有收到確認電郵，請盡快與我們聯絡。請注意您的訂單確認電郵有可能會被誤為垃圾郵件而被保存到垃圾郵箱中，如發現此情況，請把訂單郵件轉移到收件箱中。

Q： 怎樣可知道我的訂單狀況？

A： 您可以登入網站查詢或聯絡我們的客服專員以了解訂單的最新狀況。當產品送達後我們會發出電郵通知您。下單時請您務必填寫正確的電郵地址，以確保能收到我們的通知。

付款問題

Q：在你們網站購物，我可用什麽支付方式？

A： 您可在本網站使用PayPal或信用卡支付。我們也接受直接存款到銀行/銀行直接匯款。如要使用其他付款方式，例如PayMe、微信支付、AlipayHK等，請聯絡我們的客服專員。

Q： 我的個人資料和付款資料安全嗎？

A： 本網站已設置網絡防護系統，以防止資料丟失、被濫用及被擅自更改。您提交的資料也做了加密處理，以保護您免受資料外洩的風險。

Q：付款後可以更改訂單嗎？

A：如果是定制貨品並已經製作好, 或是已在派送中之貨品，訂單便無法更改；如訂單仍在準備中，我們可為客人更改訂單，並可能收取額外費用。

Q： 我可以取消已付款的訂單嗎？

A： 可以的，但請至少2個工作天前通知我們以作安排。您可致電（852）3612 9059或電郵 cs@rdsupermall.com聯絡我們的客戶服務專員，請在電郵中提供訂單的詳細資料。若訂單最終取消，我們將在退款中扣除100元行政費用。請注意我們無法取消或更改任何已製作好或已派送中之訂單。客人需支付該訂單的全價。

產品問題

Q： 收到的貨品與網站的照片是一樣的嗎？

A： 客戶收到的貨品，一般跟本店網站提供的參考照片相近；但基於我們銷售的商品大部分是手工製作或是天然物產，每批次的產品或會有或多或少的差別。另外網站上的照片已經盡量接近產品原色，但一般天然產物都會受到自然環境、氣候、溫度、陽光等影響而出現輕微不同顔色。而每部電腦顯示屏對色彩的還原能力都不一樣，所以網站上的照片只是一個近似顔色的參考。

Q： 我可以更改禮盒或是包裝的款式嗎？

A： 可以的，您可致電 (852) 3612 9059 或電郵 cs@rdsupermall.com 與我們的客戶服務專員聯絡，選擇更合適您的包裝，我們可能因應包裝的款式而收取額外費用。

Q： 你們能否在送貨前提供貨品的照片？

A： 如果是定制貨品，您可在結帳頁面中的備註欄内註明，我們會在貨品預備好後發送電郵給您並附上照片。請留意，如果您在訂單已經送出後提出要求，我們可能無法提供。

Q：如收到貨品後不滿意該怎麼做？

A：如對所收到的商品有任何意見，請於收貨當天內聯絡我們，並請保持商品原狀和拍照記錄。為改善服務，我們可能要求收回貨品以作調查。如買家／收件人未能或拒絕交回貨品，將可能不獲處理。